本报讯（特约通讯员 卫世新 通讯员 陈小琴）今年以来，新绛县民政局创新推行“群众点题、部门答题、纪委监督、社会评价”全链条闭环工作机制，重构救助服务体系、优化民生帮扶流程，推动社会救助实现从“被动受理”向“主动发现”、从“分散施策”向“集成赋能”、从“粗放帮扶”向“精准暖心”转变，以机制创新破解民生痛点，兜牢守好群众幸福底线。

畅通群众点题渠道，做到“政策找人、精准识困”。打破传统救助“坐等申请”模式，搭建多渠道、全覆盖诉求收集体系，整合12345政务服务便民热线、民政服务专线、政务服务窗口、入户走访排查四大渠道，常态化收集梳理群众急难愁盼。依托大数据比对与网格化实地摸排双线发力，落实民政专员、救助网格员双员包联机制，通过数据筛查锁定风险隐患，结合实地核查夯实工作基础，实现困难群众早发现、早预警、早介入。

强化部门协同联动，打通“集成救助、极速解难”堵点。针对救助政策碎片化、群众多头跑、帮扶效能不足等现实问题，该县完善跨部门联动救助机制，推行“一次申请、梯次救助、多策叠加、一网通办”服务模式，打通低保、残疾人两项补贴和医疗救助、临时救助等政策壁垒，实现一窗受理、联动审批。同步设立24小时应急救助绿色通道，压缩审批办理时限，有效破解群众反复跑腿的难题。

做实全程刚性监督，筑牢“规范透明、阳光救助”防线。坚持把监督嵌入救助工作全流程，县纪委监委紧盯救助核查、层级审批、资金拨付、政策落地等关键环节，统筹派驻监督、实地督查、暗访回访等监督力量，靶向纠治排查不细致、政策落实不到位、服务质效不高等突出问题，补齐制度执行短板。推动监督模式从事后追责向全过程监督转变，以刚性监督压实工作责任，确保救助资金精准惠及困难群众，各项惠民政策落地见效，守牢社会救助廉洁底线。

引入社会多元评价，实现“群众阅卷、提质增效”升级。新绛县始终把群众满意作为衡量民生工作的最高标准，将评价评判权交给群众。通过入户回访、电话测评、座谈评议等形式，面向低保对象、特困人员、困境儿童等群体开展社会化评议，广泛倾听民意、收集建议。坚持以评促改、台账销号管理，对群众反映的问题逐项整改。目前，救助服务群众满意率超过95%，救助领域信访投诉同比下降16.7%，社会救助工作实现从“完成任务”向“群众满意”的转变，民生兜底保障底色更加鲜亮。